Como se forma o contrato

1. Encomenda O Cliente seleciona os produtos pretendidos e conclui a encomenda em pcparatodos.pt.
2. Aceitação destas condições Na finalização da compra, o Cliente declara conhecer e aceitar estas condições. Sem essa aceitação a encomenda não pode ser concluída.
3. Confirmação O contrato considera-se celebrado com a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento pela PC Para Todos.
4. Comprovativo A confirmação da encomenda é enviada para o endereço de e-mail indicado pelo Cliente.

Condições do contrato

• O contrato é celebrado em português.
• Integram o contrato estas condições, na versão publicada em pcparatodos.pt à data da encomenda, e os elementos da encomenda confirmada (produtos, preços, portes e morada de entrega).
• Tratando-se de um contrato celebrado à distância, o Cliente dispõe do direito de livre resolução nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, conforme descrito na secção Devoluções e trocas.
• A identificação completa da entidade com quem o contrato é celebrado consta da secção A Nossa Marca.

Períodos de garantia

* As baterias são consideradas produtos consumíveis pelos seus fabricantes e devem ser trocadas de acordo com o desgaste.

Âmbito da cobertura

Acionamento da garantia

1. Comunicação por escrito, dentro do período de garantia O Cliente preenche o formulário de assistência com a descrição da avaria.
2. Diagnóstico remoto Consoante o tipo de avaria, a resolução pode ser tentada por acesso remoto, sendo esta, com frequência, a via mais rápida.
3. Recolha e entrega Portugal continental: recolha e entrega gratuitas. Restantes destinos: o encaminhamento do equipamento para as nossas instalações é da responsabilidade do Cliente.
4. Análise e reparação Estando a avaria abrangida, o equipamento é reparado ou substituído sem encargos. O prazo de reparação é de 30 dias a contar da receção do equipamento nas nossas instalações, mas procuramos sempre reduzi-lo.
5. Substituição, quando a reparação não é possível O equipamento é substituído por outro igual ou de valor equivalente.
6. Orçamento, quando a avaria não está abrangida É apresentado um orçamento de reparação para aprovação do Cliente.

Condições aplicáveis

• O período de garantia inicia-se na data da compra.
• Os serviços prestados ao abrigo da garantia não prolongam o período de garantia nem criam uma nova garantia.
• As reclamações devem ser feitas por escrito e dentro do período de garantia, para info@pcparatodos.pt.
• Os custos de envio de retorno são suportados por nós quando o defeito reclamado se enquadra no âmbito da nossa obrigação de garantia.
• O âmbito territorial da garantia é Portugal. A recolha e entrega gratuitas abrangem Portugal continental; nas restantes regiões, o encaminhamento do produto para as nossas instalações é da responsabilidade do Cliente.
• Esta é uma garantia comercial: acresce à garantia legal de conformidade dos bens, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e em nada limita os direitos conferidos ao consumidor pela lei.

Procedimento de devolução

1. Comunicação dentro do prazo de 14 dias A comunicação é dirigida a info@pcparatodos.pt ou efetuada por telefone para 927 556 331, em horário de funcionamento. O prazo conta-se a partir da data de entrega do equipamento ao Cliente.
2. Envio do equipamento A devolução é da responsabilidade do Cliente, que pode entregar o equipamento nas nossas instalações ou expedi-lo pelo serviço de transporte que entender. Em alternativa, encontra-se disponível um serviço de recolha opcional de 6 €, deduzido do valor a reembolsar.
3. Acondicionamento O equipamento deve chegar-nos devidamente acondicionado na caixa original e com todos os acessórios de origem.
4. Verificação e reembolso Confirmado o estado do equipamento, reembolsamos o valor pago no prazo de 14 dias após a sua receção e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Estado exigido para aceitação da devolução

Não são aceites equipamentos com riscos, mossas ou qualquer outro dano originado pelo Cliente, de forma voluntária ou involuntária. A exigência da caixa original e da totalidade dos acessórios de origem destina-se a assegurar que o equipamento é devolvido nas condições em que foi expedido.

Trocas por iniciativa do Cliente, fora da garantia

Equipamento recondicionado: graus de classificação

Os sinais de uso compatíveis com o grau indicado na página do produto não são considerados defeito. Isto significa que não justificam uma devolução por não conformidade — mas o Cliente mantém sempre o direito de devolver o equipamento dentro do prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo. São utilizados os seguintes graus:

Livro de Reclamações eletrónico

A reclamação pode ser apresentada em livroreclamacoes.pt.

Resolução alternativa de litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo não resolvido por via direta, o Cliente pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente para a nossa área:

Entidade

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)

Sítio na internet

www.centroarbitragemlisboa.pt

Contacto direto

Segunda, terça, quinta e sexta, 9h–19h · Quarta, 10h–19h.